Guida resi / Returns guide

ITALIANO
Gentile Cliente,

in questa pagina troverà una guida dettagliata su come effettuare il reso di un articolo acquistato su TheMooder.com. La procedura è semplice, ma varia a seconda che il reso venga effettuato dall'Italia o dall'estero. La invitiamo quindi a individuare la sezione di suo interesse e a seguire attentamente le indicazioni fornite.

ENGLISH
Dear Customer,

here you will find a detailed guide on how to return an item purchased on TheMooder.com. The process is simple but varies depending on whether the return is made from Italy or abroad. We kindly invite you to identify the relevant section and carefully follow the provided instructions.

Per prenotare il reso in Italia, fare click sul pulsante presente nella mail di autorizzazione al reso. Si aprirà quindi la pagina del corriere GLS.
A seconda delle preferenze, si potrà
- Consegnare il pacco presso un Parcel Shop convenzionato con GLS.
- Chiedere il ritiro del pacco presso la propria abitazione.
➤ INDICAZIONI PER CONSEGNARE IL PACCO PRESSO IL PARCEL SHOP CONVENZIONATO CON GLS:
I Parcel Shop GLS sono punti di ritiro e consegna convenzionati con il corriere GLS, situati in attività commerciali come edicole, cartolerie, tabaccherie o negozi di vario tipo. Questi punti offrono un'alternativa pratica alle tradizionali consegne a domicilio, permettendo di spedire o ritirare pacchi in base alle proprie esigenze e orari.
Utilizzare un Parcel Shop GLS è particolarmente utile per chi desidera una soluzione più flessibile per i propri resi.
Per utilizzare questa soluzione è necessario procedere in questo modo:
1. Fare click sulla voce "Porterò la spedizione in una sede GLS o presso un Parcel Shop".
2. Appariranno il suo nome, cognome e indirizzo mail, controllare che i dati siano corretti e premere "Invia".
3. All'indirizzo mail indicato, riceverà l'etichetta da stampare e incollare sul pacco.
4. Consegnare quindi il pacco presso una sede GLS oppure un Parcel Shop GLS.
I Parcel Shop GLS e le sedi GLS possono essere individuati accedendo al sito GLS Italy nella sezione "Trova Sede e Parcel Shop".

➤ INDICAZIONI PER PRENOTARE IL RITIRO PRESSO LA PROPRIA ABITAZIONE O UN INDIRIZZO SPECIFICO:
Per prenotare il ritiro del pacco presso la propria abitazione o presso un indirizzo specifico,
1. Selezionare la voce "Prenoto il ritiro della spedizione".
2. Si aprirà quindi una schermata e verrà proposto l'indirizzo presso il quale è stata fatta la consegna.
3. Nel caso in cui si preferisca modificare l'indirizzo di ritiro, indicarne uno nuovo.
4. Fare click su "Invia" e attendere la conferma della prenotazione.
5. Il corriere verrà a ritirare nel giorno e nella fascia oraria concordata.
  
  ATTENZIONE:
- Si consiglia di utilizzare questo metodo solo se si ha la certezza di essere in casa nel giorno in cui si richiede il ritiro. Purtroppo non è possibile indicare un orario preciso nel quale il corriere verrà ad effettuare il ritiro e non è possibile essere contattati preventivamente al telefono, pertanto sarà necessario essere in casa circa mezza giornata.
  
  Eventuali ritiri non andati a buon fine per motivi imputabili al Cliente verranno addebitati ad un costo di € 5,00.
- Per questa tipologia di ritiri, NON SERVIRA' stampare nessuna lettera di vettura. Quando il corriere verrà a ritirare il pacco, apporrà un nuovo barcode sul pacco. Accertarsi quindi che il corriere apponga l'etichetta con il nuovo barcode
NOTA BENE: Il pacco andrà consegnato al Parcel Shop o al corriere entro e non oltre 5 giorni dal momento in cui ha ricevuto l'autorizzazione al reso.
IN CASO DI RITARDI NON SI GARANTISCE L’ACCETTAZIONE DEL RESO.

➤ RIMBORSO
Il rimborso verrà evaso solo dopo che il prodotto sarà giunto presso i nostri magazzini e dopo averne controllato l’integrità.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per fare l’ordine.
Possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per vedere il rimborso sul proprio estratto conto (per pagamenti con carta di credito).
Per i clienti che hanno pagato con BONIFICO BANCARIO, è necessario fornire al Customer Service The Mooder un IBAN sul quale effettuare il rimborso.

➤ SOSTITUZIONI E CAMBI MERCE:
Nel caso in cui abbia richiesto un cambio merce, il prodotto in sostituzione le verrà spedito non appena avremo ricevuto e controllato l’integrità del prodotto reso.

Per qualsiasi dubbio in merito ai ritiri, potete rivolgervi al nostro servizio clienti su Whatsapp al numero 320.2623573 oppure via mail scrivendo a customercare@themooder.com
To book the return, please follow these simple points:
- Click on the button in the Return Authorization E-mail. This will open the GLS courier page.
- You will be asked to enter your order number (a 5-digit number preceded by the “#” symbol), your full name, and your address.
- Please, enter the required details and click “Next”.
- Print the label and attach it to the outside of the package.
- The parcel should be delivered to one of the Parcel Shops most convenient for you. The list of nearby Parcel Shops was provided when you printed the return label.
⚠ IMPORTANT:
The parcel must be delivered to the Parcel Shop within 5 days from the date you received this return authorization.

➤ REFUND:
- The refund will be processed only after the product has arrived at our warehouse and its condition has been checked.
- The refund will be issued using the same payment method used for the original order.
  Please allow up to 10 working days for the refund to appear on your bank statement (for credit card payments)
➤ EXCHANGES / REPLACEMENTS:
If you have requested an exchange, the replacement product will be shipped to you as soon as we have received and checked the returned item.
For all countries outside from Europe, You will receive an email from our Customer Service with all information you need to return/change your package.
Our customer care email is customercare@themooder.com