Domande Frequenti

• 01. Come e perché conviene Registrarsi su TheMooder.com?

  Non è necessario essere registrati per navigare ed acquistare sul nostro sito.

  Tuttavia se crei un account puoi usufruire dei seguenti vantaggi: avrai la possibilità di creare delle wishlist, di salvare i tuoi dati personali, tra cui più indirizzi di spedizione e di pagamento per un check out più rapido e ricevere comunicazioni e sconti dedicati esclusivamente a te. 

  Inoltre potrai effettuare facilmente resi e tracking degli ordini in modo estremamente semplice e veloce. 

  Per accedere al tuo account ed effettuare la registrazione è sufficiente fare click sull’icona 👤 ed inserire la propria mail. Dopo qualche istante riceverai una mail contenente un codice usa e getta di 6 cifre che dovrai inserire per accedere all'account. 

• 02. Cosa fare se dimentico la password?

  Per accedere al tuo account non avrai bisogno di nessuna password!

  Dovrai solamente ricordare il tuo indirizzo email, digitarlo ed attendere la mail contenente il codice usa e getta a 6 cifre che dovrai inserire nello step successivo. 

  Dovrai utilizzare lo stesso procedimento ogni volta che vorrai accedere al tuo account!
  
  Semplice, no? :-)

• 03. Cosa fare se la password non funziona?

  Se il codice a 6 cifre ricevuto via mail non funziona, ti consigliamo di ripetere l'operazione. 
  Nel caso in cui non avessi ricevuto la mail contenente il codice segreto usa e getta di 6 cifre ti invitiamo a:
  - controllare se l'indirizzo di posta è corretto. 
  - controllare la casella di posta indesiderata.

  In alternativa ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per avere supporto. 

• 04. Come e perché dovrei iscrivermi alla newsletter?

  L’iscrizione alla nostra Newsletter ti dà l’opportunità di ricevere preview sulle nuove collezioni, di usufruire di speciali e personali promozioni.

  E’ sufficiente inserire il tuo indirizzo email nell’apposita sezione che trovi in fondo ad ogni pagina del nostro sito.

  Potrai annullare la tua iscrizione in qualsiasi momento.

• 05. Come trovo un articolo specifico?

  TheMooder.com dispone di un sistema che agevola le ricerche sul sito:

  Sarà sufficiente utilizzare l’apposito spazio di ricerca in alto a destra della Homepage con il simbolo della lente d’ingrandimento. Dopo aver digitato i primi 3 caratteri di ciò che stai cercando, ti verranno proposti gli articoli più pertinenti.

  In alternativa potrai utilizzare la ricerca per categoria di prodotto.

• 06. Le immagini ritraggono il prodotto fedelmente?

  TheMooder s’impegna per ottimizzare al meglio l'accuratezza delle immagini che ritraggono gli articoli presenti sul sito. Tuttavia, la visualizzazione dei loro colori dipende in modo significativo dal monitor del computer impiegato dall’utente, e non possiamo garantire un livello di precisione perfettamente aderente alla realtà su ogni singolo dispositivo utilizzato.

  Per qualsiasi dubbio su foto, colori o caratteristiche del prodotto, non esitare a contattare il servizio clienti a customercare@themooder.com

• 07. Perché alcuni articoli risultano esauriti?

  Poiché i nostri capi sono assortiti in quantità limitate e potrebbero quindi terminare, aggiorniamo costantemente il sito con la disponibilità del prodotto più recente.

  Non potendo sempre garantire la disponibilità di tutti i prodotti, il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti se stai cercando un particolare capo che non riesci a trovare sul nostro sito web.

• 08. Come si effettua un acquisto?

  Effettuare un acquisto è molto semplice.

  Ovunque tu veda un capo puoi facilmente acquistarlo selezionando la tua taglia e cliccando poi su "Aggiungi al carrello".

  Se vuoi visionare e/o acquistare altri capi, puoi continuare a navigare il sito.

  Se invece sei pronta/o per effettuare il tuo ordine, seleziona "Procedi al checkout" e segui le semplici istruzioni per completare la procedura di acquisto.

   

  Se riscontri una qualsiasi difficoltà, non esitare a contattarci via mail a customercare@themooder.com oppure al numero +39 0464 552393.

• 09. Quali metodi di pagamento accetta TheMooder.com?

  Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito: Circuiti Visa, MasterCard, JCB, American Express e Union Pay
  • Bonifico bancario.
  • Paypal
  • Pagamento in 3 rate con klarna
  • Contrassegno: costo € 8,00

  Per ulteriori informazioni, visita la pagina Pagamenti oppure scrivi a customercare@themooder.com

• 10. Come mi accerto che abbiate ricevuto il mio ordine?

  Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma.

  Nel caso in cui tu non l'abbia ricevuta, ti consigliamo di controllare la casella di posta indesiderata (alcune volte accade che le mail finiscano nello spam).

  Se non hai ricevuto l'email di conferma anche nella posta in arrivo dello spam ti consigliamo di contattare il servizio clienti TheMooder per avere delucidazioni. 

• 11. Quando riceverò il mio ordine? Quali sono i tempi di spedizione?

  Tutti gli ordini vengono spediti entroil giorno lavorativo successivo all’ordine.

  Gli ordini effettuati dopo le 13.00 (GMT + 1) del venerdì vengono spediti il lunedì successivo.

  I nostri tempi di consegna stimati per le Spedizioni nazionali (Italia) sono di 3 giorni al massimo. Generalmente consegniamo in massimo 2 giorni ma per le zone remote e le isole possono essere necessari 3 giorni.

  I tempi di consegna stimati per gli ordini spediti all'estero può variare dai 3 ai 7 giorni lavorativi a seconda del Paese e del tipo di spedizione scelta.

  Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Spedizioni del nostro sito.

• 12. Quali sono i costi di spedizione?

  Per l'Italia, le spese di spedizione consistono in € 5 per gli acquisti fino a € 100, mentre la spedizione è gratuita di ordini superiori a € 100.
  
  Per le spedizioni internazionali, si rimanda alla pagina "Spedizioni" del nostro sito. 

  Per ulteriori chiarimenti, è possibile contattare il servizio clienti al seguente indirizzo customercare@themooder.com

• 13. Se acquisto Extra CEE, devo sostenere i costi dell'I.V.A.?

  Le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea sono esenti dall' I.V.A. italiana, ma prevedono il pagamento delle tasse di importazione previste dal Paese di spedizione, spese che sono esclusivamente a carico del cliente.

• 14. Come utilizzo e applico i codici promozionali?

  Se desideri acquistare utilizzando un Codice Sconto, devi in primo luogo selezionare la taglia del/i prodotto/i desiderato/i e fare clic su "Aggiungi al carrello”.

  Entrata quindi nel tuo carrello (icona in alto a destra a forma di borsa), e inserisci il Codice alfanumerico nell’apposito spazio denominato "Codici sconto”.

  Fare quindi clic sul pulsante "Applica coupon”.

  A questo punto, se il Codice inserito è corretto e valido, il tuo carrello ti mostrerà il nuovo importo scontato.

  Ricorda che i codici promozionali:

  • generalmente non sono cumulativi.
  • generalmente hanno una scadenza.
• 15. Posso restituire uno o più articoli?

  Se per qualsiasi ragione non dovessi essere soddisfatta/o del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli inutilizzati scegliendo una delle seguenti opzioni:

  • cambio taglia
  • store credit
  • rimborso

  Resi e rimborsi sono validi e possibili entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della merce e devono essere gestiti con il corriere indicato.

  Prima di procedere con qualsiasi spedizione è necessario ottenere l’autorizzazione al reso dal Customer Care TheMooder seguendo le indicazioni indicate alla pagina "Spedizioni e resi" del nostro sito. 

  Lo staff di TheMooder.com provvederà entro un massimo di 2 giorni lavorativi a dare tutte le informazioni necessarie.

  I rimborsi saranno processati in un massimo di 2 giorni lavorativi a decorrere dal momento in cui gli articoli saranno giunti presso i nostri Store, verificati e accettati.

• 16. Come funziona il reso?

  Hai fino a 14 giorni dalla data di ricezione del pacco per restituire gli articoli. Prima di procedere con qualsiasi reso, è necessario ottenere l’autorizzazione dal Customer Care seguendo le indicazioni indicate alla pagina "Spedizioni e resi" del nostro sito. 

  Per maggiori dettagli sulla procedura di reso, puoi contattare il servizio clienti all'indirizzo customercare@themooder.com.