Sostituzioni e Resi

POLITICA DI RESO

CONDIZIONI STANDARD PER RICHIEDERE IL RESO:

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi effettuare il reso di qualsiasi articolo acquistato su TheMooder.com entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna.

Puoi richiedere il reso:

DIRETTAMENTE DAL SITO THEMOODER (consigliato): accedendo alla tua area personale sul sito TheMooder.com (procedura molto semplice e veloce; non serve aver creato un account in precedenza).
VIA MAIL: scrivendo una mail a customercare@themooder.com con indicati numero d'ordine, nome e cognome.

In entrambe i casi, entro 2 giorni lavorativi, il Servizio Clienti ti fornirà l'autorizzazione al reso e tutte le indicazioni su come procedere.

GUIDA PER CHIEDERE IL RESO/CAMBIO MERCE DIRETTAMENTE SUL SITO THEMOODER.COM SENZA LA NECESSITA' DI DOVER INVIARE UNA MAIL AL CUSTOMER CARE (attenzione: puoi utilizzare questa procedura anche se non hai creato un account su TheMooder.com):

Entra su themooder.com e fai click sull’icona a forma di omino 👤.

- Se stai usando un PC , troverai l’icona 👤 in alto a destra di ogni pagina del nostro sito.
- Se stai usando uno smartphone oppure un tablet, dovrai accedere al menu (facendo click sull’icona con tre trattini paralleli in alto a destra). Troverai subito dopo l’icona 👤 in basso a destra.
Inserisci quindi il tuo indirizzo di posta elettronica (Attenzione: deve coincidere esattamente con quello che hai utilizzato per effettuare l’ordine).
Fai click su continua ed attendi il codice a sei cifre che ti verrà inviato direttamente via mail al tuo indirizzo di posta elettronica.
Inserisci il codice a 6 cifre che hai ricevuto e premi invia.
Si aprirà quindi una nuova pagina con gli ordini effettuati su TheMooder.com.
Sotto ad ogni articolo che rispetta i requisiti per poter chiedere il reso, ci saranno due pulsanti: “Acquista di nuovo” e “Richiedi reso”.
Fare click su “Richiedi reso”.
Selezionare l’articolo o gli articoli per i quali si desidera chiedere il reso o il cambio.
Nel caso in cui si voglia fare un cambio taglia, indicare sulle note l’articolo e la taglia del prodotto che si desidera al posto di quello ricevuto.

Entro un massimo di 2 giorni lavorativi, il nostro team di assistenza clienti, confermerà la richiesta ed invierà una mail con tutte le indicazioni su come procedere.

Nella stessa mail verrà inoltre proposta una data per il ritiro del prodotto in quanto sarà TheMooder.com ad occuparsi del ritiro del prodotto (sarà possibile indicare una data e/o un indirizzo alternativo nel caso in cui quella proposta non soddisfi le sue esigenze).

REQUISITI PER CHIEDERE IL RESO

I prodotti resi devono rispettare i seguenti requisiti:

Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
Ogni capo o calzatura deve essere restituito/a con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.
Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
I costumi da bagno devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
I resi devono essere spediti all’interno del pack TheMooder, che deve essere ben sigillato con del nastro adesivo (se il nastro non è personalizzato, è preferibile apporvi delle firme con un pennarello indelebile) In mancanza della scatola personalizzata TheMooder, può essere usato un altro imballo adeguato per la spedizione degli articoli (non vanno usati imballi troppo grandi oppure già danneggiati).

MERCE DIFETTOSA O ERRORI DI SPEDIZIONE

Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di TheMooder.com, si invita il cliente a dare tempestiva comunicazione via mail all’indirizzo customercare@themooder.com

Eventuali errori o difetti dovranno essere comunicati entro e non oltre 14 giorni dalla consegna del prodotto.

TheMooder.com si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri magazzini.

In ogni caso:

I resi autorizzati da TheMooder.com devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
I resi andranno spediti all’indirizzo del magazzino indicati nella mail di autorizzazione.
TheMooder.com si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella email con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per TheMooder.com o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
TheMooder.com si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito fino al 30% del valore della merce restituita a seconda dell'entità del danno riscontrato.
Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito TheMooder.com è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo Italiano relativamente alle forniture di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati

Per ogni bene a cui si applica l’esclusione dal diritto di recesso, TheMooder.com fornisce al cliente consumatore una indicazione specifica direttamente nella scheda prodotto.
Rientrano in questa tipologia tutti i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il cliente.
Resta comunque facoltà di TheMooder.com accettare la richiesta di recesso anche per i beni esclusi da tale diritto, qualora a suo insindacabile giudizio lo ritenga opportuno per motivate ragioni.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

AUTORIZZAZIONE AL RESO:

Nella mail di autorizzazione al reso il Customer Care provvederà ad indicare/allegare nel modo più chiaro e semplice possibile tutte le indicazioni per permettere al Cliente di rendere in modo agevole i prodotti acquistati.

N.B.: TheMooder.com NON accetterà spedizioni di prodotti senza la rispettiva autorizzazione al reso.

RIMBORSO:

Alla ricezione del pacco, dopo aver verificato l'integrità degli articoli resi, TheMooder.com procederà ad emettere il rimborso.

TheMooder.com si riserva un tempo di 2 (due) giorni lavorativi prima che venga effettuato il rimborso, che avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento con il quale è stato effettuato l’ordine.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Per i Clienti che hanno pagato con bonifico il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario da indicare al Customer Care, scrivendo a customercare@themooder.com
Per i Clienti che hanno pagato con carta di credito, a seconda del circuito bancario della carta, potranno essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi per vedere il rimborso nel proprio estratto conto (queste tempistiche non dipendono in alcun modo da TheMooder.com).
Per i Clienti che hanno pagato alla consegna (contrassegno) il rimborso verrà effettuato a mezzo bonifico bancario su un conto corrente da indicare al Customer Care scrivendo a customercare@themooder.com
Per i Clienti che hanno pagato con Paypal, il rimborso verrà effettuato sul loro conto Paypal.
Per i Clienti che hanno pagato con Klarna, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di credito indicata al momento dell'acquisto.

In caso di RESO, sarà rimborsato l’intero importo della merce escluse le eventuali spese di restituzione e gli eventuali dazi doganali ad esse connessi.

Nel caso di CAMBIO TAGLIA/MODELLO, saranno a carico del cliente solamente le spese di restituzione, mentre la spedizione del prodotto in sostituzione sarà a carico di TheMooder.com

In ogni caso, le spese di restituzione verranno calcolate in base alla seguente tabella*.

NAZIONE	COSTO DEL RESO O CAMBIO TAGLIA
Italia (escluso Venezia e isole minori)	STANDARD € 5,00
Italia: Venezia e Isole minori	A CARICO DEL CLIENTE
Italia: Livigno	STANDARD € 40,00
Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna	ECONOMY € 15,00
Bulgaria, Estonia, Finlandia, Regno Unito, Lettonia, Lituania, Polonia, Principato di Monaco, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Ungheria, Repubblica Ceca	ECONOMY € 19,00
Cipro, Malta, Irlanda, Svizzera	ECONOMY € 25,00
Albania, Andorra, Canada, Corsica, Grecia, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia	ECONOMY € 39,00
Cina, Hong Kong, Gibilterra, Russia, Turchia, Stati Uniti	SPESE TOTALMENTE A CARICO DEL CLIENTE
Resto del mondo	SPESE TOTALMENTE A CARICO DEL CLIENTE

* ATTENZIONE: In caso di reso di 2 o più paia di calzature che fanno riferimento allo stesso numero d'ordine, il costo del reso a carico del cliente verrà aumentato del 50% a titolo di contributo spese.

Esempio.
Ordine contenente 3 paia di calzature spedito in Italia: il cliente chiede il reso di 2 paia. Per il reso verrà addebitato un costo di € 7,50 (ovvero 5 € + 50% di € 5).