Häufig gestellte Fragen

• 01. Wie und warum lohnt es sich, sich auf TheMooder.com zu registrieren?

  Die Erstregistrierung ist ganz einfach.

  Sobald Sie die Website themooder.com aufgerufen haben, klicken Sie oben rechts im Symbolmenü auf das zweite Symbol und wählen Sie die Option „Konto erstellen“.

  Sie müssen nicht registriert sein, um auf unserer Website zu stöbern und einzukaufen.

  Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie die folgenden Vorteile nutzen: Sie haben die Möglichkeit, Wunschlisten zu erstellen und Ihre persönlichen Daten zu speichern, einschließlich mehrerer Versand- und Zahlungsadressen für eine schnellere Kaufabwicklung.

  Sie können auch ganz einfach Retouren durchführen und Bestellungen verfolgen.

• 02. Was tun, wenn ich mein Passwort vergesse?

  Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen.

  Klicken Sie einfach auf „Anmelden“ (im Symbolmenü oben rechts auf der Startseite) und wählen Sie die Option „Passwort vergessen?“.

  Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Senden“ und wir senden Ihnen einen Link zum Erstellen Ihres neuen Passworts.

• 03. Was tun, wenn das Passwort nicht funktioniert?

  Wenn Sie bereits registrierter Kunde sind und Ihr Passwort nicht mehr funktioniert, wählen Sie die Option „Passwort vergessen?“. und befolgen Sie unsere Anweisungen, um ein neues zu erstellen.

• 04. Wie und warum sollte ich mich für den Newsletter anmelden?

  Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, haben Sie die Möglichkeit, Vorschauen auf neue Kollektionen zu erhalten und von besonderen und persönlichen Aktionen zu profitieren.

  Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in den entsprechenden Abschnitt unten auf jeder Seite unserer Website ein.

  Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.

• 05. Wie finde ich einen bestimmten Artikel?

  TheMooder.com verfügt über ein System, das die Suche auf der Website erleichtert:

  Nutzen Sie einfach den Suchbereich oben rechts auf der Homepage mit dem Lupensymbol. Nachdem Sie die ersten drei Zeichen Ihrer Suche eingegeben haben, werden Ihnen die relevantesten Artikel angeboten.

  Alternativ können Sie die Suche nach Produktkategorie nutzen.

• 06. Stellen die Bilder das Produkt genau dar?

  TheMooder ist bestrebt, die Genauigkeit der Bilder zu optimieren, die die Artikel auf der Website darstellen. Allerdings hängt die Darstellung der Farben stark vom verwendeten Computermonitor des Nutzers ab und wir können nicht für jedes einzelne verwendete Gerät eine absolut realistische Genauigkeit garantieren.

  Wenn Sie Fragen zu Fotos, Farben oder Produkteigenschaften haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter customercare@themooder.com

• 07. Warum sind einige Artikel nicht vorrätig?

  Da unsere Artikel in begrenzten Mengen sortiert sind und daher möglicherweise zur Neige gehen, aktualisieren wir die Website ständig mit der neuesten Produktverfügbarkeit.

  Da wir nicht immer die Verfügbarkeit aller Produkte garantieren können, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter, wenn Sie auf der Suche nach einem bestimmten Artikel sind, den Sie nicht auf unserer Website finden.

• 08. Wie kaufe ich ein?

  Ein Kauf ist sehr einfach.

  Wo immer Sie einen Artikel sehen, können Sie ihn ganz einfach kaufen, indem Sie Ihre Größe auswählen und dann auf „In den Warenkorb“ klicken.

  Wenn Sie weitere Artikel ansehen und/oder kaufen möchten, klicken Sie auf „Weiter einkaufen“.

  Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung aufzugeben, wählen Sie „Zur Kasse gehen“ und befolgen Sie die einfachen Anweisungen, um den Kaufvorgang abzuschließen.

  Zum Kauf können Sie sich anmelden (oder registrieren, wenn Sie ein neuer Benutzer sind) oder als Gast zur Kasse gehen.

  Im ersten Fall wird der Kaufvorgang schneller und einfacher sein.

  Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter customercare@themooder.com oder unter +39 0464 552393 zu kontaktieren.

• 09. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert TheMooder.com?

  Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:

  • Kreditkarte: Visa, MasterCard, JCB, American Express und Carte Bleu-Karten.
  • Banküberweisung.
  • Paypal
  • Lieferung per Nachnahme (nur auf Anfrage per E-Mail an customercare@themooder.com ): Kosten 5,00 €

  Für weitere Informationen besuchen Sie die Seite „Zahlungen“ oder schreiben Sie an customercare@themooder.com

• 10. Wie stelle ich sicher, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?

  Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

  Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Junk-Mail-Ordner zu überprüfen (manchmal kommt es vor, dass E-Mails im Spam landen).

  Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail auch nicht in Ihrem Spam-Posteingang erhalten haben:

  • Wenn Sie sich vor der Bestellung angemeldet haben, finden Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung im entsprechenden Bereich Ihres persönlichen Bereichs auf TheMooder.com
  • Wenn Sie als „Gast“ gekauft haben, schreiben Sie an customercare@themooder.com , um sicherzustellen, dass die Bestellung in Ordnung ist.
• 11. Wann erhalte ich meine Bestellung? Wie sind die Versandzeiten?

  Alle Bestellungen werden am nächsten Werktag nach der Bestellung versendet.

  Bestellungen, die am Freitag nach 13:00 Uhr (GMT+1) aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag versendet.

  Unsere geschätzten Lieferzeiten für nationale Sendungen (Italien) betragen maximal 3 Tage. Wir liefern in der Regel innerhalb von maximal 2 Tagen, in abgelegenen Gebieten und auf Inseln kann es jedoch 3 Tage dauern.

  Die geschätzte Lieferzeit für Bestellungen nach Europa beträgt 4 Werktage und für Bestellungen in den Rest der Welt 4–6 Werktage.

  Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Lieferungen.

• 12. Wie hoch sind die Versandkosten?

  Für Italien betragen die Versandkosten 5 € für Einkäufe bis 100 € , während der Versand für Bestellungen über 100 € kostenlos ist .

  Für internationale Sendungen variieren die Kosten je nach Region:

  • Europa Eurozone: von 8 € bis 17 €
  • Europa außerhalb der Eurozone: 25 €
  • USA und Kanada: 25 €
  • Hongkong, China, Korea und Japan: 39 €
  • Russland: 45 €
  • Rest der Welt: 50 €

  Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Lieferungen.

• 13. Muss ich bei einem Kauf außerhalb der EWG die Mehrwertsteuerkosten tragen?

  Sendungen außerhalb der Europäischen Union sind von der italienischen Mehrwertsteuer befreit, erfordern jedoch die Zahlung der vom Versandland vorgeschriebenen Einfuhrsteuern, deren Kosten ausschließlich vom Kunden zu tragen sind.

• 14. Wie verwende und wende ich Aktionscodes an?

  Wenn Sie mit einem Rabattcode einkaufen möchten, müssen Sie zunächst die Größe des/der gewünschten Produkts(e) auswählen und auf „In den Warenkorb“ klicken.

  Geben Sie dann Ihren Warenkorb ein (taschenförmiges Symbol oben rechts) und geben Sie den alphanumerischen Code in das Feld „Rabattcodes“ ein.

  Anschließend klicken Sie auf den Button „Gutschein einlösen“.

  Wenn der eingegebene Code zu diesem Zeitpunkt korrekt und gültig ist, wird in Ihrem Warenkorb der neue Rabattbetrag angezeigt.

  Denken Sie daran, dass Aktionscodes:

  • sie sind nicht kumulativ
  • Sie müssen einzeln verwendet werden
  • Sie haben im Allgemeinen ein Ablaufd.a.t.e.
• 15. Kann ich einen oder mehrere Artikel zurückgeben?

  Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie unbenutzte Artikel zurückgeben, indem Sie eine der folgenden Optionen wählen:

  • Größe ändern
  • Einkaufskredit
  • Erstattung

  Rücksendungen und Rückerstattungen sind innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt der Ware gültig und möglich und müssen mit dem angegebenen Kurier abgewickelt werden.

  Bevor Sie mit dem Versand fortfahren, müssen Sie eine Rücksendegenehmigung vom Kundendienst einholen, indem Sie eine E-Mail an customercare@themooder.com schreiben

  Die Mitarbeiter von TheMooder.com stellen alle notwendigen Informationen innerhalb von maximal 2 Werktagen zur Verfügung.

  Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 2 Werktagen ab dem Zeitpunkt bearbeitet, an dem die Artikel in unseren Filialen eintreffen, überprüft und akzeptiert werden.

  Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie auf der Seite Rückgaben und Rückerstattungen von TheMooder.com

• 16. Wie funktioniert die Rücksendung?

  Ab dem d.a.t.e., an dem Sie das Paket erhalten haben, haben Sie bis zu 15 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Bevor Sie mit einer Rücksendung fortfahren, müssen Sie die Genehmigung des Kundendienstes einholen, indem Sie eine E-Mail an customercare@themooder.com schreiben

  Weitere Einzelheiten zum Rückgabeverfahren finden Sie auf der Seite „Ersatz und Rückgabe“ auf TheMooder.com