Ersatz und Rückgabe

RÜCKGABERICHTLINIE

STANDARD-BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE:

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie jeden auf TheMooder.com gekauften Artikel innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.

Sie können die Rückgabe beantragen:

  • DIREKT ÜBER DIE WEBSITE THEMOODER (empfohlen): durch Zugriff auf Ihren persönlichen Bereich auf der Website TheMooder.com (sehr einfach und schnell; es ist kein vorheriges Anlegen eines Kontos erforderlich).

  • PER E-MAIL: indem Sie eine E-Mail an customercare@themooder.com senden und Bestellnummer, Vor- und Nachname angeben.

In beiden Fällen wird Ihnen der Kundenservice innerhalb von 2 Werktagen die Rückgabe genehmigen und alle weiteren Schritte mitteilen.

ANLEITUNG ZUR BEANTRAGUNG EINER RÜCKGABE/UMTAUSCHS DIREKT ÜBER THEMOODER.COM OHNE EINE E-MAIL AN DEN KUNDENSERVICE SENDEN ZU MÜSSEN (Achtung: Sie können dieses Verfahren auch verwenden, wenn Sie kein Konto auf TheMooder.com erstellt haben):

  1. Besuchen Sie themooder.com und klicken Sie auf das Symbol mit der Figur 👤.

    - Wenn Sie einen PC benutzen, finden Sie das Symbol 👤 oben rechts auf jeder Seite unserer Website.
    - Wenn Sie ein Smartphone oder Tablet benutzen, öffnen Sie das Menü (klicken Sie auf das Symbol mit den drei parallelen Strichen oben rechts). Das Symbol 👤 erscheint dann unten rechts.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (Achtung: sie muss exakt mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse übereinstimmen).

  3. Klicken Sie auf „Weiter“ und warten Sie auf den sechsstelligen Code, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

  4. Geben Sie den erhaltenen sechsstelligen Code ein und klicken Sie auf „Senden“.

  5. Es öffnet sich eine neue Seite mit den auf TheMooder.com getätigten Bestellungen.

  6. Unter jedem Artikel, der für eine Rückgabe berechtigt ist, erscheinen zwei Schaltflächen: „Erneut kaufen“ und „Rückgabe anfordern“.

  7. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“.

  8. Wählen Sie den Artikel oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

  9. Wenn Sie einen Größenwechsel wünschen, geben Sie in den Anmerkungen den gewünschten Artikel und die gewünschte Größe an.

 

Innerhalb von maximal 2 Werktagen wird unser Kundenserviceteam Ihre Anfrage bestätigen und Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen zum weiteren Vorgehen senden.

 

BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE

Die zurückgegebenen Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Sohlen der Schuhe müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Die Kleidungsstücke dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Jedes Kleidungsstück oder Paar Schuhe muss mit allen angebrachten Etiketten und Labeln sowie mit sämtlichem Originalzubehör (Staubbeutel, Kleiderbügel, Kleidersäcke etc.) zurückgegeben werden.
  • Alle Schuhe und Accessoires müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, die als integraler Bestandteil des Produkts gilt und nicht beschädigt/verändert oder als einzige Außenverpackung verwendet worden sein darf.
  • Badebekleidung muss über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Rücksendungen werden abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesendet, wenn Gebrauchsspuren erkennbar sind.
  • Rücksendungen müssen in der TheMooder-Verpackung erfolgen, die gut mit Klebeband versiegelt sein muss (wenn es sich nicht um ein personalisiertes Klebeband handelt, ist es vorzuziehen, es mit einem Permanentmarker zu signieren). Falls die Originalverpackung fehlt, kann eine andere geeignete Verpackung verwendet werden (keine zu großen oder beschädigten Kartons).

 

DEFEKTE WARE ODER LIEFERFEHLER

Falls der Kunde defekte Ware erhält oder es zu Versandfehlern durch TheMooder.com kommt, wird der Kunde gebeten, umgehend eine E-Mail an customercare@themooder.com zu senden.

Mängel oder Fehler müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.

TheMooder.com behält sich das Recht vor, vor Genehmigung der Rückgabe von defekter Ware Fotobeweise anzufordern und übernimmt in diesem Fall die Rücksendekosten.

In jedem Fall:

  • Autorisierte Rücksendungen müssen aus dem gleichen Land erfolgen, in das die ursprüngliche Bestellung geliefert wurde.
  • Die Rücksendung muss an die in der Rückgabebestätigung angegebene Lageradresse erfolgen.
  • TheMooder.com behält sich das Recht vor, keine Rücksendungen anzunehmen, die mit einem anderen als dem in der Rückgabeanweisung genannten Versanddienstleister erfolgen, sofern dies zu zusätzlichen Kosten führt oder eine Abholung in einer Filiale erforderlich macht.
  • TheMooder.com behält sich außerdem das Recht vor, nicht autorisierte oder nicht konforme Rücksendungen abzulehnen.
    In diesem Fall wird die Ware an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesendet.
    Eine Annahme solcher Rücksendungen kann mit einer Gebühr von bis zu 30 % des Warenwerts verbunden sein, abhängig vom entstandenen Schaden.
  • Das Widerrufsrecht für Verträge auf TheMooder.com ist gemäß Art. 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes für maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte ausgeschlossen.

Für alle Produkte, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wird dies direkt auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Dazu zählen alle auf Maß gefertigten oder eindeutig personalisierten Artikel.
In Ausnahmefällen kann TheMooder.com nach eigenem Ermessen dennoch eine Rückgabe akzeptieren.

Für alle nicht ausdrücklich geregelten Aspekte gilt das EU-Recht zum Fernabsatzhandel.


RÜCKGABEAUTORISIERUNG:

In der Rückgabebestätigung per E-Mail wird der Kundenservice klare und einfache Anweisungen zur Verfügung stellen, um die Rücksendung der gekauften Produkte zu erleichtern.

Hinweis: TheMooder.com akzeptiert KEINE Rücksendungen ohne entsprechende Genehmigung.


RÜCKERSTATTUNG:

Nach Erhalt des Pakets und Überprüfung der Unversehrtheit der zurückgesendeten Artikel wird TheMooder.com die Rückerstattung veranlassen.

TheMooder.com behält sich eine Bearbeitungszeit von 2 (zwei) Werktagen vor, bevor die Rückerstattung erfolgt. Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der ursprüngliche Kauf. Währungsschwankungen können nicht ausgeglichen werden.

  • Kunden, die per Überweisung bezahlt haben, erhalten die Rückerstattung per Banküberweisung auf ein vom Kundenservice angefordertes Konto (per E-Mail an customercare@themooder.com angeben).
  • Kunden, die mit Kreditkarte bezahlt haben, müssen je nach Kreditkartenanbieter 5 bis 10 Werktage auf die Rückerstattung auf ihrem Kontoauszug warten (diese Frist liegt nicht im Einflussbereich von TheMooder.com).
  • Kunden, die per Nachnahme bezahlt haben, erhalten die Rückerstattung ebenfalls per Banküberweisung.
  • Kunden, die mit Paypal bezahlt haben, erhalten die Rückerstattung auf ihr Paypal-Konto.
  • Kunden, die mit Klarna bezahlt haben, erhalten die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte, die beim Kauf verwendet wurde.

Im Falle einer RÜCKGABE wird der gesamte Warenwert erstattet, abzüglich etwaiger Rücksendekosten und Zölle.

Im Falle eines GRÖSSEN-/MODELLWECHSELS trägt der Kunde nur die Rücksendekosten. Der Versand des Ersatzartikels erfolgt auf Kosten von TheMooder.com.


In jedem Fall werden die Rücksendekosten gemäß der folgenden Tabelle berechnet:*

LAND

KOSTEN FÜR RÜCKGABE ODER GRÖSSENWECHSEL
Italien (außer Venedig und kleinere Inseln) STANDARD € 5,00
Italien: Venedig und kleinere Inseln AUF KOSTEN DES KUNDEN
Italien: Livigno STANDARD € 40,00
Österreich, Belgien, Kroatien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Spanien ECONOMY € 15,00
Bulgarien, Estland, Finnland, Vereinigtes Königreich, Lettland, Litauen, Polen, Monaco, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Ungarn, Tschechien ECONOMY € 19,00
Zypern, Malta, Irland, Schweiz ECONOMY € 25,00
Albanien, Andorra, Kanada, Korsika, Griechenland, Liechtenstein, Nordmazedonien, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Serbien ECONOMY € 39,00
China, Hongkong, Gibraltar, Russland, Türkei, USA KOSTEN VOLLSTÄNDIG ZU LASTEN DES KUNDEN
Rest der Welt KOSTEN VOLLSTÄNDIG ZU LASTEN DES KUNDEN

 

* ACHTUNG: Bei Rückgabe von 2 oder mehr Paar Schuhen mit derselben Bestellnummer erhöht sich der Rücksendepreis um 50 % als Kostenbeitrag.

Beispiel:
Bestellung mit 3 Paar Schuhen, geliefert in Italien: Kunde gibt 2 Paar zurück. Die Rücksendekosten betragen € 7,50 (d.h. € 5 + 50 % von € 5).