Ersatz und Rückgabe

RÜCKGABERECHT

Ausführliche Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien finden Sie in den nachstehenden Anweisungen.

Sie können jeden auf TheMooder.com gekauften Artikel spätestens 15 (fünfzehn) Tage nach dem Lieferd.a.t.e. der Bestellung zurückgeben, indem Sie uns per E-Mail an customercare@themooder.com benachrichtigen.

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Tagen per E-Mail die Rücksendegenehmigung und alle Informationen zum weiteren Vorgehen zukommen lassen.

Zurückgesandte Produkte müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Die Sohlen der Schuhe müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder verändert worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Jedes Kleidungsstück oder jeder Schuh muss mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern sowie der gesamten Originalverpackung und dem Originalzubehör (Staubbeutel, kleiderbügel, Mantelbezüge usw.) zurückgesendet werden, das Sie mit der Bestellung erhalten haben.
  • Alle Schuhe und Accessoires müssen zusammen mit der Originalverpackung zurückgegeben werden, die in jeder Hinsicht als integraler Bestandteil des Produkts selbst gilt und nicht beschädigt und/oder in irgendeiner Weise verändert sein darf und auch nicht als einzige Außenverpackung verwendet werden darf .
  • Badeanzüge müssen über Ihrer persönlichen Unterwäsche anprobiert werden. Rücksendungen werden abgelehnt und an den Kunden zurückgeschickt, wenn die Artikel Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Rücksendungen müssen in der TheMooder-Verpackung verschickt werden, die gut mit Klebeband verschlossen sein muss (wenn das Klebeband nicht personalisiert ist, ist es besser, es mit einem Permanentmarker zu unterschreiben). Falls die personalisierte TheMooder-Box nicht vorhanden ist, verwenden Sie eine andere geeignete Verpackung für den Versand der Artikel (zu große oder bereits beschädigte Verpackungen sollten nicht verwendet werden).

Für den Fall, dass der Kunde fehlerhafte Waren erhält oder Fehler bei den Lieferungen von TheMooder.com auftreten , wird der Kunde gebeten, dies unverzüglich per E-Mail an customercare@themooder.com zu benachrichtigen

TheMooder.com behält sich das Recht vor, einen Fotobeweis zu verlangen, bevor die Rücksendung fehlerhafter Waren genehmigt wird, und die Versandkosten für die Rücksendung der Waren an seine Lager zu tragen.

In jedem Fall:

  • Von TheMooder.com genehmigte Rücksendungen müssen aus demselben Land versandt werden, in das die ursprüngliche Bestellung geliefert wurde.
  • Rücksendungen werden an die in der Autorisierungs-E-Mail angegebene Lageradresse gesendet.
  • TheMooder.com behält sich das Recht vor , Rücksendungen, die mit anderen als den in der E-Mail mit den Rücksendeanweisungen angegebenen Kurierdiensten versandt werden, nicht zu akzeptieren , wenn die Lieferung mit zusätzlichen Kosten für TheMooder.com verbunden ist oder eine Abholung in einer Filiale des Kuriers selbst erfordert.
  • TheMooder.com behält sich außerdem das Recht vor, nicht autorisierte Rücksendungen oder Rücksendungen, die nicht allen festgelegten Bedingungen entsprechen, abzulehnen.
    In diesen Fällen erfolgt die Rücksendung der Ware an den Absender an die ursprüngliche Lieferadresse.
    Für die Annahme solcher Rücksendungen wird jedoch je nach Ausmaß des festgestellten Schadens eine Gebühr in Höhe von bis zu 30 % des Wertes der zurückgegebenen Ware erhoben.
  • Das Widerrufsrecht für auf der Website TheMooder.com abgeschlossene Verträge ist gemäß Art. 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes in Bezug auf die Lieferung maßgeschneiderter oder eindeutig personalisierter Waren

Für jede Ware, für die der Ausschluss vom Widerrufsrecht gilt, stellt TheMooder.com dem Verbraucherkunden direkt im Produktblatt einen spezifischen Hinweis zur Verfügung.
In diese Kategorie fallen alle Waren, die nach Maß gefertigt oder eindeutig für den Kunden personalisiert werden.
TheMooder.com bleibt jedoch berechtigt, den Widerrufsantrag auch für Waren anzunehmen, die von diesem Recht ausgeschlossen sind, wenn TheMooder.com dies nach eigenem Ermessen aus berechtigten Gründen für angemessen hält.

Für alle nicht ausdrücklich genannten Aspekte gelten die europäischen Rechtsvorschriften für den Fernabsatz.

RÜCKGABERECHTIGUNG:

In der Rücksendegenehmigungs-E-Mail wird der Kundendienst alle Informationen so klar und einfach wie möglich angeben/anhängen, um dem Kunden eine problemlose Rückgabe der gekauften Produkte zu ermöglichen.

Hinweis: TheMooder.com akzeptiert KEINE Produktsendungen ohne entsprechende Rücksendegenehmigung.

ERSTATTUNG:

Nach Erhalt des Pakets und nach Überprüfung der Unversehrtheit der Artikel wird TheMooder.com mit der Rückerstattung beginnen.

TheMooder.com behält sich eine Frist von 2 (zwei) Werktagen vor, bevor die Rückerstattung erfolgt, die über dieselbe Zahlungsmethode erfolgt, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.

Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der ursprüngliche Kauf. Eventuelle Differenzbeträge aufgrund von Wechselkursschwankungen können nicht erstattet werden.

  • Für Kunden, die per Banküberweisung bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf ein Bankkonto, das der Kundenbetreuung schriftlich an customercare@themooder.com mitgeteilt werden muss
  • Bei Kunden, die mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es je nach Bankverbindung der Karte 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf ihrem Kontoauszug angezeigt wird (diese Zeiten hängen in keiner Weise von TheMooder.com ab).
  • Für Kunden, die per Nachnahme bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf ein Girokonto, das der Kundenbetreuung schriftlich an customercare@themooder.com mitgeteilt werden muss

Der volle Betrag der Ware wird abzüglich etwaiger Versandkosten für die Lieferung und etwaiger Zölle zurückerstattet.

Bei Rücksendungen oder Größenänderungen werden die Versandkosten nach folgender Tabelle berechnet:

NATION

KOSTEN FÜR RÜCKGABE ODER GRÖSSENWECHSEL
Italien (ohne Venedig und kleinere Inseln) STANDARD 5,00 €
Italien : Venedig und kleinere Inseln STANDARD 9,00 €
Italien : Livigno STANDARD 40,00 €
Österreich, Belgien, Kroatien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Monaco, Spanien, Schweden ECONOMY 12,00 €
Andorra, Bulgarien, Estland, Vereinigtes Königreich, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Norwegen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweiz, Ungarn, Tschechische Republik ECONOMY 14,00 €
Zypern, Malta ECONOMY 19,00 €
Albanien, Bosnien und Herzegowina, Kanada, Gibraltar, Island, Färöer-Inseln, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Serbien, Vereinigte Staaten, Türkei, Ukraine ECONOMY 29,00 €
China, Hongkong ECONOMY 45,00 €
Russland und der Rest der Welt ECONOMY 50,00 €